SOBRE NOSOTROS
Little Kickers Swim School ofrece lecciones de natación personalizadas e individuales que no solo priorizan la seguridad en el agua, sino que también fomentan una afinidad de por vida por la natación. Nuestro enfoque garantiza que cada niño aprenda a su propio ritmo. Con un enfoque altamente individualizado y basado en la experiencia, podemos centrarnos en las necesidades únicas de cada niño con respecto a sus niveles de rendimiento, estilos de aprendizaje y fortalezas.
Little Kickers Swim School es parte de la familia Active Enterprises junto con Kickin' It Kids Gym. Fundado por dos hermanas, Yael y Daphna, este negocio se construyó con el deseo de que todos los niños de la zona tuvieran acceso a una instrucción de natación de alta calidad y desarrollaran un amor por el agua para toda la vida. Nuestra pasión es ayudar a criar niños activos mientras enseñamos habilidades para la vida y unimos a la comunidad en un entorno seguro e incomparable.
RESUMEN DE FUNCIONES
Como Coordinadora de Experiencia del Cliente en Little Kickers Swim School, usted será la cara acogedora de nuestra organización, asegurando que cada interacción con el cliente comience con un saludo cálido y profesional en nuestro vestíbulo. Mientras trabaja en la recepción, supervisará todas las comunicaciones con los clientes, utilizando sus habilidades excepcionales en la correspondencia de texto, teléfono y correo electrónico para brindar asistencia oportuna y personalizada. Su papel es fundamental para fomentar relaciones positivas con los clientes, abordar consultas y resolver inquietudes de manera eficiente, todo mientras mantiene los más altos estándares de excelencia en el servicio. A través de su enfoque proactivo y una comunicación impecable, los Coordinadores de Experiencia del Cliente juegan un papel vital en la configuración de la experiencia de nuestros clientes y en la mejora de su satisfacción.
Este rol reportará al Líder de Operaciones del Cliente.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Comunicación con el cliente
- Experiencia del cliente en persona
- Supervisión de las instalaciones del vestíbulo
- Interacción con los estudiantes
RESPONSABILIDADES
Comunicación con el cliente
- Maneje todas las comunicaciones entrantes con los clientes de manera rápida y cortés, ya sea a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas o correo electrónico.
- Responder a las consultas, solicitudes e inquietudes de los clientes de manera oportuna, demostrando empatía y comprensión.
- Mantenga registros precisos de las interacciones y comunicaciones con los clientes para futuras referencias.
Experiencia del cliente en persona
- Dar una cálida bienvenida a los clientes a su llegada a nuestras instalaciones, creando una primera impresión positiva.
- Mantenga un área de vestíbulo limpia y organizada, que refleje profesionalismo y atención al detalle.
- Ayudar a los clientes con las consultas, dirigiéndolos a los recursos o al personal apropiados según sea necesario.
Supervisión del lobby
- Asegúrese de que el área de recepción, vestuarios, etc. permanezcan ordenados, limpios, seguros y libres de desorden.
- Asegúrese de que los pisos fuera del área de la piscina estén secos y sean seguros para caminar
- Abastecer los baños según sea necesario
- Supervise las transacciones minoristas y la venta minorista de existencias según sea necesario
- Supervise las transacciones de alimentos y bebidas y almacene y limpie la máquina de café según sea necesario
Interacción con los estudiantes
- Revise los pañales de todos los bebés antes de que entren al área de la piscina
- Proporcionar sellos y/o piruletas a los estudiantes cuando corresponda
- Fomentar el entusiasmo con nuestros estudiantes a través de la interacción entusiasta
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
- $20 - $24 / hora, dependiendo de la experiencia
- Acumulación de PTO y tiempo de enfermedad
- Plan 401(k) con contribución del empleador
- Seguro médico, oftalmológico y dental
- Programa de reconocimiento de empleados
- Reembolso mensual del gimnasio
REQUISITOS DE LA FUNCIÓN
- Un amor genuino por trabajar con niños y la capacidad de involucrarlos y entusiasmarlos con sus próximas lecciones de natación.
- Habilidades interpersonales excepcionales para interactuar de manera cálida y efectiva tanto con los padres como con los niños, asegurando una experiencia positiva para todos.
- La experiencia previa en atención al cliente es esencial, ya que serás la cara amable de nuestra escuela de natación, gestionando consultas, inscripciones y más.
- Si bien no es obligatorio, se prefiere la experiencia trabajando con niños en cualquier capacidad.
- Fuertes habilidades organizativas para manejar las tareas administrativas diarias con facilidad y eficiencia.
- Capacidad para trabajar en colaboración con nuestros instructores de natación y otro personal para crear una experiencia fluida y agradable para nuestros estudiantes.
- ¡Un comportamiento alegre, enérgico y paciente que contribuye a un ambiente divertido y enriquecedor en nuestra escuela de natación!
